▲ 2018년 한국소비자원에 접수된 국제 거래 소비자 상담 품목별 현황. <제공=한국소비자원>

[아유경제=최다은 기자] 해외여행이나 해외직구가 활성화된 만큼 소비자 피해와 불만도 크게 늘어난 상황으로 전해진다.

29일 한국소비자원의 국제거래 소비자상담 동향 결과에 따르면 지난해 접수된 국제거래 소비자 상담건수는 2만2169건으로 2017년(1만5684건) 대비 41.3% 증가했다. 유형별로는 구매대행이나 배송대행 관련 상담이 1만1675건으로 전체의 절반이 넘는 52.7%를 차지했다. 해외직구는 8740건으로 39.4%에 달했다.

소비자 불만이 가장 높았던 품목은 ‘의류ㆍ신발’로 전체의 24.8%를 차지했다. 이어 항공권ㆍ항공서비스(19.6%), 숙박(19.5%) 순을 기록했다. 특히 숙박 관련 불만 건수는 전년 대비 70.5%의 증가율을 나타냈다. 이외에도 가사용품(67.4%), 정보기술(IT)ㆍ가전제품(55.7%), 항공권ㆍ항공서비스(50.2%) 관련 불만도 전년 대비 최소 50% 이상 증가했다.

가장 큰 불만 이유는 ‘취소ㆍ환급ㆍ교환 지연 및 거부’가 8961건(40.4%)이었고, ‘배송지연 등 계약불이행(불완전이행 포함)’ 4092건(18.5%), ‘위약금ㆍ수수료 부당청구 및 가격불만’ 3566건(16.1%) 순이다.

사업자 소재국과 관련해 소비자불만 7965건을 분석한 결과, ‘싱가포르’ 사업자 관련 상담이 2494건(31.3%)로 가장 많았고 중국(홍콩ㆍ마카오 포함) 1342건(16.8%), 미국 769건(9.7%), 네덜란드 723건(9.1%) 순으로 뒤를 이었다.

소비자원 관계자는 “글로벌 숙박ㆍ항공권 예약대행 사이트인 아고다(싱가포르)나 트립닷컴(중국) 등에 대한 이용이 증가하면서 관련 상담이 늘어 해외여행 및 해외직구 관련 소비자 불만이 는 것으로 보인다”고 말했다.

이어 “국가 간 법률ㆍ제도의 차이, 언어 장벽 등으로 인해 불만 해결이 어려울 수 있으므로 판매자 정보와 거래 조건 등을 꼼꼼히 확인해야 한다”면서 “피해 발생 시 국제거래 대행서비스는 ‘1372소비자상담센터’, 직접구매는 ‘국제거래 소비자포털’에 도움을 요청할 것”을 강조했다.

최다은 기자  realdaeun@naver.com

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