▲ 월별상담 건수 현황. <제공=한국소비자원>

[아유경제=서승아 기자] 지난 1월 가스보일러와 아파트에 대한 소비자상담 증가율이 높아져 소비자들의 주의가 요구된다.

지난달(2월) 18일 한국소비자원은 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템을 활용해 분석한 결과, 지난 1월 전체 상담 건수가 전월 대비 11.5% 감소했다고 밝혔다.

지난 1월 소비자상담은 5만3759건으로 전월(6만714건) 대비 11.5%(6955건) 감소했고 전년 동월(5만7621건) 대비 6.7%(3862건) 감소했다.

상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전월 대비 ‘아파트’가 263.5%로 가장 많이 증가했고 ‘가스보일러(45.4%)’, ‘각종 스포츠ㆍ레저기구ㆍ용품(26.4%)’이 뒤를 이었다. 

‘아파트’는 특정 아파트 단지에서 계약 내용과 다르게 시공된 것이 사전점검에서 확인됐다며 시정조치를 요구한 사례가 많았다. ‘가스보일러’는 동파에 따른 수리 비용이 과도하게 청구됨에 따른 불만이, ‘각종 스포츠ㆍ레저기구ㆍ용품’은 사회적 거리두기로 홈트레이닝 용품의 수요가 증가하면서 제품의 하자 및 배송과 관련한 소비자 불만이 늘었다.

전년 동월 대비 상담 증가율은 ‘각종 금융상품(478%)’, ‘예식서비스(212%)’, ‘아파트(200%)’ 순으로 높게 나타났다. ‘각종 금융상품’은 한국소비자원을 사칭한 문자 또는 해외 및 국내 결제 승인 문자를 받고 이에 대한 대응 방법을 문의하는 사례가 많았다. ‘예식서비스’는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 우려로 인한 예식 취소로 계약금 환불 요구가 증가했다.

상담 다발 품목으로는 ‘의류ㆍ섬유’가 2098건으로 가장 많았으며 ‘헬스장ㆍ휘트니스센터(2073건)’, ‘투자자문(2025건)’이 뒤를 이었다. 

연령대별로는 40대가 1만3581건(27.5%)으로 가장 많았고, 30대 1만3226건(26.8%), 50대 1만524건(21.3%) 순이었다.

상담사유별로는 ‘품질ㆍA/S관련(1만3120건, 24.4%), ‘계약해제ㆍ위약금(1만1973건, 22.3%)’,  ‘계약불이행(6793건, 12.6%)’ 순이었으며 일반판매를 제외한 판매방법에서는 ‘국내 전자상거래(1만3022건, 24.2%)’, ‘전화권유판매(2662건, 5%)’ ‘TV홈쇼핑(1955건, 3.6%)’의 비중이 높았다.

지난 1월 1372소비자상담센터에 접수된 상담건수는 5만3759건으로 전월(6만714건) 대비 11.5%(6955건) 감소했고, 전년 동월(5만7621건) 대비 6.7%(3862건) 감소했다.

전월 대비 증가율 상위 품목은 ‘아파트’가 263.5%로 가장 높았고 이어서 ‘가스보일러’ 45.4%, ‘각종 스포츠ㆍ레저기구ㆍ용품’ 26.4%, ‘신유형 상품권’ 24%, ‘노트북컴퓨터’ 18.9% 순이다.

전년 동월 대비 증가율 상위 품목은 ‘각종 금융상품’이 478%로 가장 높았고 이어서 ‘예식서비스’ 212%, ‘아파트’ 200%, ‘투자자문(컨설팅)’ 144%, ‘주식’ 123.7% 순이다.

지난 1월 상담 다발 상위 3개 품목은 ‘의류ㆍ섬유’, ‘헬스장ㆍ휘트니스센터’, ‘투자자문(컨설팅)’으로 나타났다. ‘의류ㆍ섬유’가 2098건(3.9%)로 가장 많았고 이어서 ‘헬스장ㆍ휘트니스센터’ 2073건(3.9%), ‘투자자문(컨설팅)’ 2025건(3.8%) 등이다.

또한 10일 단위로 상담 다발 품목을 분석한 결과, ‘아파트’가 초순에 1위를 기록했는데 특정 아파트 단지의 시공 미흡 관련 상담이 많았다. 중순과 하순에는 ‘헬스장ㆍ휘트니스센터’의 21시 이후 영업제한, 면적 당 인원제한 조치 등으로 계약 해지 관련 상담이 많이 발생했다.

연령대 확인이 가능한 4만9406건을 확인한 결과, ‘40대’가 1만3581건(27.5%)으로 가장 많았고 ‘30대’ 1만3226건(26.8%), ‘50대’ 1만524건(21.3%), ‘60대’ 415건(11%), ‘20대’ 4935건(10%) 순이었다.

상담 다발 상위 3개 상담사유는 ‘품질ㆍA/S관련(1만3120건, 24.4%)’, ‘계약해제ㆍ위약금(1만1973건, 22.3%)’, ‘계약불이행(6793건, 12.6%)’이었다.

일반판매를 제외한 판매방법에서는 ‘국내 전자상거래’ 관련 상담이 1만3022건(24.2%)으로 가장 많았고 ‘전화권유판매(2662건, 5%)’, ‘TV홈쇼핑(1955건, 3.6%)’이 뒤를 이었다.

한편, 1372소비자상담센터는 공정거래위원회가 운영하고 한국소비자단체협의회, 한국소비자원, 광역지자체가 참여해 상담을 수행하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터를 뜻한다.

서승아 기자  nellstay87@naver.com

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