2016년 증권ㆍ선물업계에서의 전체 민원ㆍ분쟁이 큰 폭으로 줄었다.

지난 23일 한국거래소는 지난해 전체 회원사 56곳 가운데 34곳을 상대로 모두 1587건의 금융투자 관련 민원ㆍ분쟁이 발생했다고 밝혔다. 이는 전년 대비 4435건보다 64.2% 감소한 수치다.

2013년 동양 사태나 2015년 대량 전산 장애 등 단일 쟁점을 둘러싼 대량 민원이 지난해에는 발생하지 않았던 것이 가장 큰 이유다.

대량 민원을 제외한 건수만 놓고 비교해도 전년 대비 11.6%가 감소해 2012년(1620건) 이후 가장 적었다.

유형별로는 간접 상품(453건) 관련 민원ㆍ분쟁이 전체의 28.5%를 차지해 가장 많았다. 이어 전산 장애(216건ㆍ13.6%), 부당 권유(93건ㆍ5.9%) 순으로 나타났다. 부당 권유와 임의 매매(66건)의 경우 업계의 내부 통제 강화로 인해 각각 79.9%, 30.5% 감소했다.

민원ㆍ분쟁 평균 청구 금액은 3790만 원이었다. 이 금액은 2013년 5200만 원, 2014년 4800만 원, 2015년 4600만 원 등으로 꾸준히 줄어드는 추세다.

하지만 전체적인 민원ㆍ분쟁은 잦아든 데에 비해 신청인의 평균연령은 2015년 49.7세에서 2016년 58.1세로 크게 올라갔다.

또 홈트레이딩시스템(HTS)이나 모바일트레이딩시스템(MTS) 등 온라인 매체와 관련한 민원이 차지하는 비율도 증가세다.

HTS 관련 민원ㆍ분쟁의 경우 2015년 15.9%에서 2016년 18.1%로, 같은 기간 MTS 관련 민원ㆍ분쟁은 2.6%에서 3.1%로 높아졌다.

한국거래소 측은 “온라인 매체를 이용한 거래의 증가로 관련 민원ㆍ분쟁도 꾸준히 늘어날 것으로 보인다”며 “또한 온라인 매체 사용이 미숙해 금융투자 회사 직원에게 주문을 위탁하는 고령 투자자들을 보호하기 위한 노력이 필요하다”고 말했다.

민수진 기자  vkdnejekdl@naver.com

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