▲ 금융소비자를 보호하기 위해 가장 중요한 것으로 응답자들은 공정하고 이해하기 쉬운 약관을 꼽았다. <사진=아유경제 DB>

[아유경제=박휴선 기자] 국민들의 상당수가 금융상품 상담과 계약 과정에서 판매직원이 설명은 대충하고 서류에 필요한 서명부터 우선적으로 안내하고 있다고 생각하고 있는 것으로 나타났다. 

지난 30일 금융위원회(이하 금융위)가 발표한 ‘2019년 금융소비자 보호 국민인식조사 결과 및 시사점’ 보고서에서 금융소비자의 만족도는 지난해 조사결과와 마찬가지로 여전히 부정적이었다. 

이번 조사는 한국갤럽이 지난해 12월 전국 만 19~69세 국민 중 연령ㆍ지역ㆍ성별로 비례 배분, 임의 추출된 1045명을 대상으로 진행했다. 온라인조사와 FGI(Focus Group Interview, 표적집단면접법)를 병행하는 형식으로 진행됐으며, 표본오차는 ±3.03%p(95% 신뢰수준)다.

조사결과 국민의 상당수가 상품을 가입하거나 대출을 받을 때 불합리한 경험을 한 것으로 나타났다. ‘최근 5년 내 구조가 복잡하고 이해하기 어려운 상품을 이용한 바 있다’는 응답자 중 43.1%가 “판매직원이 설명은 대충하면서 서류에 필요한 서명부터 우선 안내한다”고 지적했다. ‘최근 5년 내 대출경험이 있다’는 응답자 중 46.3%는 “대출금리가 결정되는 과정이 불투명하다”고 응답한 것으로 나타났다.

또한, 금융소비자 보호를 위해 ‘가장 중요한 역할을 하는 주체’로 응답자들의 45.4%가 ▲금융당국을 꼽았다. 이어서 ▲소비자 본인 28.4% ▲금융회사 22.9% 순이었다. ‘금융소비자 보호를 위한 주체별 노력 정도’로는 ▲소비자 본인이 74%로 가장 많았고, 이어서 ▲정부 59.5% ▲금융회사 37.9% 수준인 것으로 나타났다.

‘금융소비자를 보호하기 위해 가장 중요한 것’으로 응답자들의 54.5%는 ▲공정하고 이해하기 쉬운 약관이라고 답했다. 이어서 ▲상품정보 적정 제시 47.9% ▲불법행위 예방 26.9% ▲민원분쟁 시 원활한 조정 23.3% ▲금융회사에 대한 정부 제재 17% ▲적극적 금융교육 13.3% ▲소비자 정보포털 운영 6.7% 순이었다.

한편, 장애인이나 고령층의 어르신들을 위한 전담창구가 1층에 마련돼 있으면 좋겠다는 의견도 있었다. 해당 의견을 제시한 A씨는 “대출업무를 보려면 2층으로 올라가야 하는 지점이 있다”며 “보조기구가 있는 것도 아니라 난간을 잡고 겨우 올라간다”고 답했다.

청년 우대 상품에 사각지대가 많고 현실성이 부족하다는 의견도 있었다. 해당 의견을 제시한 B씨는 “시중은행 전월세 대출상품 종료 시 청년 맞춤대출로 전환하려 했는데, 같은 집에 산다는 이유로 대출이 거절됐다”고 답했고, 같은 의견을 제시한 C씨의 경우 “청년 우대형 청약저축 가입 3년 후 기준 소득액이 기존 정해진 금액을 초과해 혜택에서 제외됐다”고 전했다.

금융위 관계자는 “이번 조사결괄르 통해 국민 다수가 소비자 보호를 위한 정부의 적극적 역할을 기대하는 것으로 확인됐다”며 “약관 및 상품설명서 개선을 통해 수익률 등 상품정보를 정확하게 제시하고, 과대광고를 개선하는 등 금융권 신뢰 형성을 위해 금융당국이 앞장서겠다”고 전했다.

아울러 “금융당국은 향후 2020년 업무계획, 금융교육 강화, 취약계층 지원 강화 등 정책 추진과정에서 이번 국민인식조사 결과를 적극 반영해 나가겠다”고 밝혔다.

박휴선 기자  au.hspark92@gmail.com

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