▲ ‘GH전세임대 챗봇’ 이미지. <제공=GH>

[아유경제=조명의 기자] 경기주택도시공사(GH)가 이달 1일부터 기존주택 전세임대사업 정보를 실시간으로 제공하는 AI 챗봇 서비스(이하 GH전세임대 챗봇)를 시작한다.

GH전세임대 챗봇은 고객들이 365일 언제든지 궁금한 내용을 묻고 즉시 답변을 들을 수 있는 서비스다. 해당 서비스를 이용을 원하는 고객들은 모바일 또는 PC를 통해 GH 홈페이지에 접속해 우측 하단의 챗봇 이모티콘을 클릭하거나, 카카오톡 ‘채널’ 검색창에 ‘경기주택도시공사’를 검색한 뒤 안내된 URL을 통해 들어오면 된다.

GH전세임대 챗봇은 사업 신청 자격 및 방법, 지원 대상 주택, 지원 금액 한도 등 기본적인 안내사항부터 신규 계약 또는 재계약 상황별 Q&A, 자주 묻는 질문들(FAQ)에 이르기까지 3만개 이상의 질문과 답변을 탑재하고 있다.

클라우드 보안인증을 통과한 이번 챗봇은 0.3초 만에 피드백을 받을 수 있는 빠른 속도와 높은 응답정확도를 구현했다. 또 구체적인 질문내용을 직접 작성해 입력하기 어려운 고객들도 일단 챗봇 서비스에 접속해 추천되는 키워드를 클릭하다 보면 궁금한 내용을 알아갈 수 있도록 설계했다.

GH는 이번 전세임대 챗봇 구축 시범사업을 시작으로, 챗봇 및 AI 시스템을 공사 업무 전반에 확대ㆍ적용해 나간다는 계획이다.

김세용 사장은 “이번 전세임대 챗봇은 365일 어느 시간대라도 고객들의 궁금증에 즉각적으로 대응할 수 있는 소통 채널이라는 데 의의가 있다”며 “앞으로도 고객들이 보다 편리하게 주거복지사업을 이용할 수 있도록 다양한 고민과 시도들을 이어갈 것”이라고 말했다.

기존주택 전세임대사업은 자격 요건을 갖춘 입주대상자가 지원 한도액 범위 내에서 원하는 주택을 물색하면, GH가 주택 소유자와 전세 계약을 체결한 후 입주대상자에게 저렴하게 재임대하는 주거복지사업이다. 올해 현재 지원 한도금액은 1억3000만 원으로 한도액 범위내 전세보증금의 5% 금액은 입주자가 부담하며 월 임대료는 나머지 95% 전세보증금에 대해 연 1~2%의 금리를 적용해 산정한다.

조명의 기자  cho.me@daum.net

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